Conversational Intelligence
Haal meer inzicht uit ieder klantgesprek
Analyseer klantgesprekken automatisch met AI en ontdek wat klanten ervaren, waar verbeterkansen liggen en hoe je de kwaliteit van klantcontact continu verhoogt.
Conversational Intelligence
Wat doet Conversational Intelligence?
Conversational Intelligence analyseert klantgesprekken automatisch en zet gesprekken om in waardevolle inzichten. AI herkent onder andere sentiment, klantbehoeften, terugkerende patronen en verbeterpunten.
Door gesprekken te combineren met klantfeedback zoals CSAT, NPS en CES krijg je een compleet beeld van de klantbeleving. Zo ontdek je niet alleen wat klanten zeggen, maar ook waarom bepaalde situaties ontstaan en waar je jouw dienstverlening kunt verbeteren.
Voordelen
De voordelen van Conversational Intelligence
Inzicht in iedere klantinteractie
Krijg inzicht in wat klanten ervaren, welke onderwerpen spelen en waar verbeterkansen liggen.
Feedback op het juiste moment
Verzamel klantfeedback direct na contact via SMS, e-mail of IVR voor relevante inzichten en hogere respons.
Betere kwaliteit en coaching
Gebruik echte klantgesprekken om medewerkers gericht te coachen en prestaties continu te verbeteren.
Sneller verbeterpunten ontdekken
Herken terugkerende vragen, knelpunten en oorzaken van lange gesprekken of herhaalcontact.
Mogelijkheden
Belangrijkste mogelijkheden
AI-transcriptie en gespreksanalyse
Zet gesprekken automatisch om naar tekst en analyseer sentiment, intenties en terugkerende patronen.
Sentimentanalyse
Ontdek hoe klanten gesprekken ervaren en krijg inzicht in positieve en negatieve contactmomenten.
Post-contact surveys
Verzamel CSAT-, NPS- en CES-feedback direct na klantcontact via SMS, e-mail of IVR.
Trendanalyse en rapportages
Bekijk ontwikkelingen per kanaal, team en klantreis om structurele verbeteringen door te voeren.
Coaching-inzichten
Geef managers inzicht in sterke punten en ontwikkelkansen van medewerkers op basis van echte klantinteracties.
Onderwerp- en intentieherkenning
Herken automatisch de belangrijkste gespreksonderwerpen, klantvragen en contactredenen voor diepere inzichten en gerichte verbeteracties.
Toepassingen
Wanneer biedt Conversational Intelligence uitkomst?
- Een beter beeld krijgen van klanttevredenheid
Wanneer je wilt begrijpen hoe klanten jouw dienstverlening ervaren en waar verbeteringen mogelijk zijn.
- Een Voice-of-Customer programma opbouwen
Wanneer je klantfeedback structureel wilt verzamelen en gebruiken om processen en dienstverlening te verbeteren.
- Kwaliteit van klantcontact verbeteren
Wanneer je gesprekken wilt analyseren, medewerkers gerichter wilt coachen en servicekwaliteit wilt verhogen.
- Terugkerende klantproblemen herkennen
Wanneer je inzicht wilt krijgen in veelvoorkomende vragen, oorzaken van contact en verbeterkansen.
Andere producten
Klantenservice uitbesteden
Contact Centre
Alle kanalen, één platform
Case Management
Alle klantvragen overzichtelijk op één plek
AI Agents
Slimmere klantenservice met AI Agents
Conversational Intelligence
Haal meer inzicht uit ieder klantgesprek
Co‑Pilot
Realtime AI-ondersteuning voor jouw klantcontactteam
Live Summary
Minder administratie na ieder klantgesprek
Quality Management
Slimmere kwaliteitscontrole voor beter klantcontact
Knowledge Management
Altijd de juiste kennis op het juiste moment
Workforce Management
De juiste bezetting op het juiste moment
Klantenservice uitbesteden
Case Management
Alle klantvragen overzichtelijk op één plek
Conversational Intelligence
Haal meer inzicht uit ieder klantgesprek
Co‑Pilot
Realtime AI-ondersteuning voor jouw klantcontactteam
Workforce Management
De juiste bezetting op het juiste moment
CX Platform en ervaren CX-Team
Klaar om meer inzicht uit klantcontact te halen?
Ontdek hoe Conversational Intelligence jouw organisatie helpt om klantfeedback beter te begrijpen, medewerkers te ondersteunen en de klantervaring continu te verbeteren.
"*" geeft vereiste velden aan
