Plan en optimaliseer jouw klantcontactteam met slimme forecasting, automatische roosters en realtime inzicht. Workforce Management helpt je om bereikbaarheid te verbeteren, capaciteit optimaal in te zetten en medewerkers meer flexibiliteit te geven.
Workforce Management helpt organisaties om klantcontactcapaciteit beter te voorspellen, plannen en bij te sturen. Door historische data, klantvolumes en beschikbare capaciteit te combineren, maak je efficiënte planningen die aansluiten op de behoefte van klanten én medewerkers. En zo zorg je voor voldoende bezetting op drukke momenten, voorkom je overcapaciteit en creëer je meer grip op de dagelijkse operatie.
Zorg dat er op ieder moment voldoende medewerkers beschikbaar zijn om klanten snel te helpen.
Maak planningen op basis van verwachte volumes, beschikbaarheid en benodigde capaciteit.
Geef medewerkers inzicht en regie over hun planning en beschikbaarheid.
Krijg inzicht in bezetting, capaciteit en prestaties om continu bij te sturen.
Voorspel klantcontactvolumes op basis van historische gegevens en trends.
Maak efficiënte planningen die rekening houden met capaciteit, beschikbaarheid en bedrijfsbehoeften.
Stuur realtime bij wanneer volumes, beschikbaarheid of omstandigheden veranderen.
Geef medewerkers inzicht in hun planning en mogelijkheden om beschikbaarheid te beheren.
Monitor prestaties en gebruik data om toekomstige planning te verbeteren.
Breng de benodigde capaciteit in kaart en stem bezetting af op verwachte klantcontactvolumes en serviceniveaus.
Wanneer het aantal klantvragen sterk varieert en capaciteit lastig te voorspellen is.
Wanneer teams groter worden en handmatige planning steeds complexer wordt.
Wanneer wachttijden oplopen of de bezetting niet goed aansluit op klantvraag.
Wanneer medewerkers meer invloed willen op hun planning en werktijden.
Alle kanalen, één platform
Alle klantvragen overzichtelijk op één plek
Slimmere klantenservice met AI Agents
Haal meer inzicht uit ieder klantgesprek
Realtime AI-ondersteuning voor jouw klantcontactteam
Minder administratie na ieder klantgesprek
Slimmere kwaliteitscontrole voor beter klantcontact
Altijd de juiste kennis op het juiste moment
De juiste bezetting op het juiste moment
Alle klantvragen overzichtelijk op één plek
Haal meer inzicht uit ieder klantgesprek
Realtime AI-ondersteuning voor jouw klantcontactteam
De juiste bezetting op het juiste moment
Ontdek hoe Workforce Management jouw organisatie helpt om capaciteit slimmer te organiseren, medewerkers beter te ondersteunen en klanten sneller te helpen.
"*" geeft vereiste velden aan
Verbeter je klantcontact, schaal eenvoudig op en maak processen slimmer. Met de juiste combinatie van klantcontactspecialisten en technologie helpen we je efficiënter werken én klanten beter bedienen.
Ondersteun patiënten en zorgprofessionals met persoonlijk en professioneel klantcontact.
Ondersteun klanten met vragen over polissen, claims en financiële dienstverlening.
Ondersteun klanten met vragen over bestellingen en leveringen, maar ook retouren en service.
Ondersteun klanten met professioneel klantcontact dat past bij jouw dienstverlening.
Van klantcontact en AI tot automatisering en optimalisatie. Ontdek de oplossingen waarmee je jouw klantcontact slimmer, efficiënter en persoonlijker maakt.
